Une marque DTC en croissance

Les tickets de support grandissaient plus vite que les effectifs. Les délais de réponse glissaient, et l'équipe passait ses journées sur des questions répétitives « où est ma commande » au lieu des vrais problèmes.

Nous avons bâti un agent IA de support connecté au helpdesk, aux données de commande et aux politiques — avec des garde-fous et un transfert humain propre pour tout ce qui est sensible.

Le délai de première réponse s'est effondré, les tickets routiniers se sont résolus seuls, et l'équipe a été libérée pour les échanges qui exigent vraiment une personne.